如何建立品牌忠誠(chéng)度 |
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建立品牌時(shí)，贏得客戶(hù)是必不可少的，但這實(shí)際上只是難題的第一步。如果您希望自己的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，僅僅吸引客戶(hù)是不夠的-您需要讓這些客戶(hù)回頭再來(lái)。 品牌忠誠(chéng)度是建立長(zhǎng)期可持續(xù)品牌的重要組成部分。但是什么是品牌忠誠(chéng)度？為什么如此重要？以及如何建立品牌忠誠(chéng)度并將一次性客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身品牌愛(ài)好者？繼續(xù)閱讀以找出答案。 來(lái)源：力英品牌設(shè)計(jì)公司 |
- 什么是品牌忠誠(chéng)度？
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品牌忠誠(chéng)度是客戶(hù)傾向于從特定品牌購(gòu)買(mǎi)而不是選擇市場(chǎng)上的其他選擇的趨勢(shì)。對(duì)特定品牌的信任感和忠誠(chéng)度可以對(duì)您的業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生巨大影響。- 什么是品牌忠誠(chéng)度？
- 為什么品牌忠誠(chéng)度如此重要？
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當(dāng)然，專(zhuān)注于向您的品牌介紹新客戶(hù)非常重要。但是，如果這些客戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)，然后放棄了地球（或互聯(lián)網(wǎng)）的面貌，那么它們對(duì)您的底線(xiàn)不會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
但是，如果您專(zhuān)注于建立品牌忠誠(chéng)度，那么這些客戶(hù)將繼續(xù)回來(lái)，與您的品牌互動(dòng)并在未來(lái)幾年內(nèi)推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。另外，他們可能會(huì)向您的朋友推薦您，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
底線(xiàn)：品牌忠誠(chéng)度可以改變您的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，讓我們深入研究如何為您的品牌建立這種客戶(hù)忠誠(chéng)度。- 為什么品牌忠誠(chéng)度如此重要？
- 如何通過(guò)5個(gè)步驟建立品牌忠誠(chéng)度：
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1.使質(zhì)量不可談判
事實(shí)是，您是否擁有值得關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)并不重要。市場(chǎng)上到處都是產(chǎn)品和服務(wù)與您一樣搶眼的公司。如果您想擺脫混亂，請(qǐng)確保嗡嗡聲持續(xù)存在，并且您的客戶(hù)長(zhǎng)期保持對(duì)您的忠誠(chéng)，則需要兌現(xiàn)諾言。超越他們的期望，并不斷向他們展示您是一個(gè)值得與之做生意的品牌。使質(zhì)量成為不可談判的一個(gè)好方法。
新品牌每天都有推出，因此將質(zhì)量放在首位是一種不僅可以為客戶(hù)增加價(jià)值，而且可以在日益飽和的市場(chǎng)中保持相關(guān)性的方式。
如果您可以建立自己的公司，無(wú)論是在談?wù)摦a(chǎn)品質(zhì)量，客戶(hù)溝通質(zhì)量還是電子商務(wù)技術(shù)質(zhì)量，都可以保持整體質(zhì)量，那么您可以擺脫那些不牛逼提供這種質(zhì)量和一致性，激發(fā)了一種品牌的忠誠(chéng)度，將讓您的客戶(hù)回來(lái)了幾年。
例如，投資產(chǎn)品的質(zhì)量控制測(cè)試可能會(huì)在后端花費(fèi)一些額外的時(shí)間和預(yù)算，但是當(dāng)您的客戶(hù)意識(shí)到您的產(chǎn)品經(jīng)久耐用時(shí)，就會(huì)激發(fā)他們繼續(xù)購(gòu)物的熱情。
您可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間培訓(xùn)支持人員如何處理客戶(hù)問(wèn)題，但是當(dāng)您的客戶(hù)因支持流程的簡(jiǎn)便性而感到震驚時(shí)，他們將繼續(xù)回頭并購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。
關(guān)鍵是，質(zhì)量可能意味著“隨風(fēng)而逝”的品牌與那種能終生激發(fā)客戶(hù)忠誠(chéng)度的品牌之間的差異。確保您是后者。- 如何通過(guò)5個(gè)步驟建立品牌忠誠(chéng)度：
- 2.提出強(qiáng)烈的理由
理想情況下，人們希望與可以站在背后的品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)—客戶(hù)愿意站在您背后的原因以及您的品牌歸結(jié)為您的原因。
要有一個(gè)強(qiáng)大的理由，那就是必須從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并與您的理想客戶(hù)建立真誠(chéng)的聯(lián)系，并發(fā)展使他們成為終生客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。
花一些時(shí)間和精力來(lái)定義您的品牌使命價(jià)值。從關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)始：您為什么要做生意？你代表什么？您作為品牌的真實(shí)身份是什么？您希望如何在市場(chǎng)上看到這個(gè)品牌身份？
當(dāng)客戶(hù)看到您的真實(shí)性時(shí)，這有助于加深消費(fèi)者與公司之間的信任。而且，當(dāng)您的使命和價(jià)值觀與他們的使命和價(jià)值觀以真實(shí)的方式保持一致時(shí)，它可以激發(fā)這種忠誠(chéng)度，從而將一次性客戶(hù)變成終身的品牌傳播者。
因此，概括地說(shuō)，什么你做一個(gè)品牌是很重要的，但是當(dāng)你談?wù)摰氖莿?chuàng)建品牌的忠誠(chéng)度，為什么你這樣做是更重要的。- 2.提出強(qiáng)烈的理由
- 3.使您的品牌形象保持一致
品牌忠誠(chéng)度始于信任。如果您的客戶(hù)對(duì)您的品牌沒(méi)有一致的體驗(yàn)，那么這種信任就不會(huì)建立，品牌忠誠(chéng)度也不會(huì)增長(zhǎng)。- 3.使您的品牌形象保持一致
- 4.創(chuàng)造無(wú)與倫比的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
您的客戶(hù)最初是因?yàn)槟峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)而購(gòu)買(mǎi)了您的品牌。但是，盡管擁有出色的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)吸引他們，但僅將它們保留在那里是不夠的。
提供出色的客戶(hù)服務(wù)是您可以為客戶(hù)提供的最大增值之一。
如果您的客戶(hù)相信與您做生意的過(guò)程將變得容易，便捷和直截了當(dāng)（無(wú)論是從您的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，退貨還是與客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)），他們將更有可能繼續(xù)將來(lái)與您開(kāi)展業(yè)務(wù)。- 4.創(chuàng)造無(wú)與倫比的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
- 5.激勵(lì)您的客戶(hù)繼續(xù)回來(lái)
許多品牌花費(fèi)大量的時(shí)間和精力將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，然后在這些客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)后就完全放棄了。
如果要培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，您需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)照顧現(xiàn)有客戶(hù)，就像在門(mén)口吸引新客戶(hù)一樣。
現(xiàn)有客戶(hù)折扣，獨(dú)家活動(dòng)以及及早獲得銷(xiāo)售或產(chǎn)品發(fā)布的機(jī)會(huì)是增加價(jià)值并向客戶(hù)表明您欣賞其業(yè)務(wù)的好方法。
當(dāng)您的客戶(hù)覺(jué)得自己受到重視并受到照顧時(shí)，他們也會(huì)變得更加忠誠(chéng)。他們更有可能向您的朋友推薦您，并長(zhǎng)期與您開(kāi)展業(yè)務(wù)。- 5.激勵(lì)您的客戶(hù)繼續(xù)回來(lái)
